Depósito mínimo
$50 MXN en todos los métodos: OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Web, app y escritorio aplican la misma cifra.
LEGAL REFERENCE
Transparencia legal en cada depósito y retiro
Operamos bajo marcos regulatorios que protegen tu cuenta en México. Cada transacción por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi sigue estándares de seguridad verificados. Aquí encontrarás nuestros términos...
Seguridad verificadaTérminos actualizadosSoporte en español
Cómo funciona la regulación en brt365
brt365 opera en jurisdicciones donde la ley local lo permite, cumpliendo normativas de protección de datos y transacciones financieras. Nuestros pagos por OXXO entran directamente sin intermediarios; los retiros por SPEI se procesan dentro de 24 horas hábiles en cuentas bancarias registradas. Mercado Pago y CoDi ofrecen confirmación inmediata. Verificamos la identidad de cada titular de cuenta antes de autorizar transferencias. Tus
depósitos se mantienen en fondos segregados. Si una transacción parece fraudulenta, nuestro equipo de cumplimiento la bloquea automáticamente mientras investigamos.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA LEGAL
Contacta con nuestro equipo de cumplimiento
Cualquier pregunta sobre términos, privacidad o disputas de transacciones tiene respuesta rápida. Escríbenos en los canales que prefieras y recibe orientación directa de nuestro equipo legal.
Email de cumplimiento
Envía consultas legales a [email protected]. Respondemos dentro de 48 horas con claridad sobre políticas, retiros o reclamaciones.
Chat en vivo
Abre una sesión de chat desde tu cuenta. Nuestros agentes te guían a través de políticas de privacidad, términos de depósito o pasos para cerrar tu cuenta.
Centro de ayuda
Explora artículos sobre verificación de identidad, límites de transacción, cómo reportar fraude y opciones de resolución de disputas disponibles en México.
CREDIBILIDAD OPERATIVA
Por qué los jugadores confían en nuestras políticas
Implementamos prácticas estándar de industria verificables. No hacemos promesas genéricas; operamos con datos reales de seguridad, tiempos de pago documentados y transparencia en cada paso.
Cifrado de datos
Todos los datos personales y financieros viajan encriptados mediante estándares SSL 256-bit. Tu información nunca se comparte con terceros sin tu consentimiento escrito.
Verificación en dos pasos
Al abrir cuenta y antes de cada retiro grande, confirmamos tu identidad con un código único enviado a tu correo o teléfono registrado.
Auditorías externas
Nuestros sistemas de pago pasan revisiones trimestrales de firmas independientes que validan cifrados, segregación de fondos y cumplimiento regulatorio.
Límites anti-fraude
Si detectamos patrones inusuales en tu cuenta, pausamos temporalmente retiros mientras contactamos contigo para confirmar la transacción es legítima.
Retención de registros
Guardamos todos los historiales de depósito, juego y retiro durante 7 años según requisitos fiscales mexicanos, disponibles si las autoridades los solicitan.
Política anti-blanqueo
Monitoreamos depósitos y retiros para detectar actividad sospechosa. Si encuentras problemas, reporta a [email protected] con detalles de la transacción.
CONSISTENCIA LEGAL
Nuestras políticas permanecen igual en todos los canales
Tanto en web como en app móvil, los términos de privacidad, límites de transacción y procedimientos de retiro son idénticos. No hay sorpresas entre plataformas.
Retiro mínimo
$100 MXN para SPEI y transferencia bancaria; $50 MXN para Mercado Pago. Regla consistente en cualquier dispositivo.
Tiempo de OXXO
Los depósitos por OXXO se acreditan en 15 minutos una vez confirmado el pago. Web y app lo procesan al mismo ritmo.
Política de retiro
Retiros por SPEI se autorizan dentro de 24 horas hábiles en cualquier navegador o aplicación móvil. Sin diferencias.
Verificación KYC
Solicitud de ID oficial y comprobante de domicilio aplica igual en web que en móvil antes de tu primer retiro.
Límite de transacción diaria
$10,000 MXN de retiro máximo por día. Tope unificado sin importar dónde accedas a tu cuenta.
Cierre de cuenta
Puedes solicitar cierre definitivo desde ajustes. Tu balance se retira automáticamente dentro de 5 días hábiles.
DETALLES DE OPERACIÓN
Cómo protegemos cada paso de tu experiencia
Desde tu depósito inicial hasta el retiro final, cada proceso tiene capas de seguridad. Nuestras políticas no son teoría; son procedimientos que ejecutamos diariamente en miles de transacciones...
Fondos segregados
Tu dinero se mantiene en cuentas bancarias separadas de los...
Confirmación de identidad
Antes de retiros mayores a $5,000 MXN, re-verificamos tu documento...
Historial de transacciones
Cada depósito, juego y retiro queda registrado en tu panel...
Bloqueo de cuenta comprometida
Si detectamos inicio de sesión desde un lugar geográfico nuevo...
Política de retracción
Si cancelas un retiro dentro de 1 hora de solicitarlo...
Reporte de disputa
Crees que hubo un cobro incorrecto o un retiro bloqueado...
Lo que necesitas saber sobre nuestras políticas legales
Solicitar tu documento oficial, CURP o pasaporte al abrir cuenta. Para retiros mayores a $5,000 MXN, pedimos comprobante de domicilio. Todo se valida contra bases de datos de oficialía. Si hay discrepancias, pausamos el retiro hasta que confirmes los datos.
Sí. El recibo es solo para tu referencia personal. brt365 y OXXO registran el pago por folio único. Si tu depósito no llegó en 15 minutos, contacta a [email protected] con la hora y sucursal; investigamos y reembolsamos si fue un error.
No. Solo vemos los depósitos que tú confirmas y envías directamente a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi. Tu saldo bancario es privado. No hacemos consultas de historial crediticio ni accedemos a tus cuentas.
Al solicitar cierre en ajustes, tu saldo se retira automáticamente al método bancario que usaste para depositar, o a uno nuevo que registres. El dinero se procesa dentro de 5 días hábiles. No se pierde nada.
Monitoreamos todas las transacciones para detectar patrones anormales. Tenemos límites por hora y día. Si vemos depósitos seguidos idénticos de múltiples fuentes, pausamos y verificamos. Esto protege tanto tu cuenta como el sistema completo.
Sí. Abre un ticket en soporte o email [email protected] describiendo el retiro. Incluye la fecha, cantidad y método. Investigamos dentro de 5 días hábiles. Si fue fraude, bloqueamos la cuenta responsable e intentamos recuperar los fondos.
Nunca. Tu información está protegida por política de privacidad interna y leyes mexicanas de protección de datos. Solo compartimos con bancos y procesadores de pago para completar transacciones. Puedes solicitar copia de tus datos en cualquier momento.